Avec 211 Espaces Publics Numériques actifs, la Wallonie dispose d’un réseau de proximité présent dans les cinq provinces. Ces lieux accompagnent gratuitement les citoyens dans leurs usages numériques et leurs démarches du quotidien. Nous venons de finaliser une évaluation menée auprès du réseau des EPN. Elle porte sur les activités réalisées en 2025. Que nous apprennent les chiffres ?
- En 2025, les EPN ont enregistré 205 410 accès, soit près de 90 % de plus qu’en 2020, signe d’un recours de plus en plus régulier à leurs services.
- L’e-administration occupe une place centrale : 74 % des EPN répondent à des demandes liées notamment aux démarches administratives, à Itsme, à l’e-santé ou à l’e-logement.
- Les seniors constituent un public prioritaire, tandis que demandeurs d’emploi, personnes en situation de précarité et adultes en formation bénéficient également largement de cet accompagnement. [
- Le réseau repose sur 361 animateurs et animatrices et 134 bénévoles, soit 495 personnes engagées en faveur de l’inclusion numérique.
- Il est aussi fortement ancré dans les territoires : 92 % des EPN ont développé des partenariats actifs, notamment avec les CPAS, PCS, bibliothèques et acteurs de l’emploi.
- Les équipes continuent à développer leurs compétences : 64 % des EPN ont suivi une formation en 2025, avec l’intelligence artificielle comme première thématique.
- Des défis subsistent cependant : 60 % citent la captation du public comme premier défi et 44 % pointent le financement.
L’évaluation confirme ainsi le rôle des EPN comme lieux d’accompagnement humain, d’inclusion et d’autonomie face à la transformation numérique des services.
Cliquez ici pour consulter l'évaluation 2025 du réseau des EPN.